Оценив единожды преимущества CRM системы, Вы уже не сможете представить свою работу без нее.
Итак, определим главные задачи, которые можно реализовать при помощи CRM системы, а в частности bmp’online:
- Ведение базы клиентов с полной информацией и контактными данными, а также историей покупок, звонков и обращений
- Ведение базы сотрудников с учетом эффективности их работы
- Составление воронки продаж – на этом этапе можно выявить, на каком участке клиент отказывается от покупки или услуги
- Анализ эффективности рекламной кампании: количество переходов, совершенных продаж, отказов и т.д.
- Анализ эффективности продаж. Благодаря понятным диаграммам и дэшбордам можно определить конверсию, например на 200 обзвонов и рассылок можно получить 10 реальных продаж (данные приблизительные, все зависит от вида товара, спроса, цены и других факторов)
- Создание, настройка и наладка бизнес-процессов поможет выявить, какой этап не эффективен для продаж и решить, что необходимо изменить
- Сведение к минимуму ошибок человеческого фактора
1. Ведение базы клиентов
Возможность создавать учетную запись клиента, заводить карточку с информацией: ФИО или наименованием компании, историей покупок, переписок, звонков и обращениями клиента, знаменательные события (дата рождения и др.), предпочтения, профиль в социальных сетях, локация, телефон. Bmp online быстро находит дублирующиеся карточки и удаляет их. Всю базу клиентов можно перенести в файл эксель.
Интерфейс карточки клиента в CRM системе:
2. Ведение базы сотрудников
Создание карточки сотрудника с информацией: ФИО, прием на работу, должность, контакты, подразделение, контрагенты. Возможность по внутренней корпоративной сети связаться с сотрудником, передать файлы, назначить задачу, назначить сотрудника ответственным за выполнение задачи.
3. Воронка продаж
Воронка продаж в доступном и приятном графическом виде позволит управлять короткими и длинными сделками. Внедряя бизнес-процессы Вы можете провести клиента по всей воронке продаж и заключить удачную сделку. Удобный дэшборд позволит отследить на каком этапе воронки продаж клиент засомневался или отказался от сделки и внедрить более эффективный бизнес процесс.
Обзор инструмента — воронка продаж:
4. Анализ эффективности рекламной компании
Для начала bmp online поможет сегментировать клиентов по заданным критериям: возрасту, должности, интересам, предпочитаемым продуктам, а затем настроить рекламную кампания для выбранного сегмента покупателей. В конструкторе e-mail рассылки оформляйте продающие письма и отправляйте его Вашим клиентам. Аналитический сбор данных в понятном и доступном графике отобразит, какой отклик у данной рекламной кампании, сколько переходов по ссылкам и обратных звонков.
5. Анализ эффективности продаж
Bmp online позволяет управлять всем циклом продаж, начиная с этапа привлечения клиента и заканчивая удачной сделкой. Статистические данные собираются в удобные графики, где можно отследить объемы продаж определенного менеджера или выстроить график по конкретному товару, услуге. Полная история по каждой продаже покажет, какой инструмент использовался и позволит выстроить 100%но работающую стратегию.
Каналы получения клиентов:
6. Управление бизнес-процессами
Настройте цепочку бизнес-процессов: в систему заложены наиболее эффективные шаги для закрытия продажи, используйте готовые решения, либо редактируйте шаги, учитывая специфику Вашего бизнеса. В конечном итоге Вы обязательно выстроите ту самую работающую цепочку, которая будет повышать конверсию.
Библиотека процессов в CRM системе bpm’online
7. Сведение к минимуму ошибок человеческого фактора
Это осуществляется за счет автоматизации процессов и продаж. Конечно нельзя исключить ошибки менеджеров при переговорах с клиентами, но выявить и оценить эти ошибки безусловно можно, ведь вся история переписок и звонков хранится в памяти системы.
Вот такой приблизительный список задач поможет решить bmp online сервис. Система оснащена мультифункционалом, шаблонами и макросами, графиками, дэшбордами, карточками и другими возможностями, которые пользователь будет открывать для себя и настраивать под свои нужды.
Материал подготовлен сайтом — www.terrasoft.ua