Жизненные ситуации, когда срочно понадобились деньги, бывают разные. Различными бывают и способы раздобыть нужную сумму: кредит в банке, ломбарды, родственники и друзья. Но когда ни один из них не подходит, на помощь приходят микрофинансовые организации. Первая среди них — «Манивео».
Moneyveo — лидер на рынке микрокредитования в Украине
Звание первой компания получила по результатам исследования Ukrainian E-Commerce Expert. Ее доля на рынке небанковского онлайн-кредитования составляет 60%. Как удалось достичь таких результатов? Неустанной, скрупулезной и ответственной работой.
Начиналось все в 2013 году, когда молодые предприниматели разработали систему онлайн-кредитования по английскому образцу. Сегодня этот стартап стал лидером, который имеет базу в более чем 650 тыс. постоянных клиентов и выдал 3 млн кредитов на 9 млрд грн.
Почему клиенты выбирают «Манивео»: кредит без развода
- Доступность 24/7. Взять заем можно в любое время, нужно только иметь доступ к интернету и банковскую карту, а при регистрации — еще паспорт и ИИН.
- Удобство. Клиентам не нужно приходить в компанию, приносить справки с работы, искать поручителей.
- Скорость. Заполнение анкеты для регистрации занимает примерно 8 минут, а последующие заявки на кредит обрабатываются системой за 2 минуты.
- Незаангажированность. Решение о выдаче кредитов принимает робот, который анализирует сотни показателей, потому он полностью объективен в своей оценке. Принятые им решения верны в 97% случаев, оставшиеся 3% требуют ручной обработки заявки.
- Низкая процентная ставка. Клиенты получают первый заем под 0,01 %. Это дешевле, чем в любом банке Украины.
Не все так гладко: негативные отзывы и мошенники
Негативный отзыв о «Манивео» в интернете, к сожалению, долго искать не нужно. Причины часто банальны и повторяются от истории к истории: взяли в долг и пустили процесс на самотек, вовремя не погасили или не пролонгировали кредит. В таком случае стремительный рост процентов, штрафы и пени, а возможно, коллекторы и суды — обеспечены. После этого недолго ждать и «праведного» народного гнева в виде злостных комментариев о «разводах» и «наживе» на человеческом горе.
На ком же лежит вина? Условия договора moneyveo, в случае несвоевременной выплаты долга, особенно если от должника не наблюдается никаких действий, – жесткие, но не секретные. Они прописаны в договоре, под которым заемщик ставит свою подпись, подтверждая тем самым, что он с этими условиями как минимум ознакомился и согласен.
Каждый, кто берет деньги в долг, должен понимать, что он, решая свои финансовые трудности, берёт на себя обязательство перед другими, которое необходимо выполнять в сроки. Добросовестные плательщики становятся постоянными клиентами «Манивео». Они ценят время, скорость, доступность, простоту и удобство сервиса. Среди таких «постояльцев» есть клиент, получивший заем уже в 636-й раз.
Но самая неприятная история случилась осенью 2018 года, когда сотни клиентов массово стали жертвами мошенников, никак не связанных ни с пострадавшими, ни с «Манивео». Преступники раздобыли персональные данные людей (купить базы данных на черном рынке — не проблема) и оформили на них кредиты со всеми вытекающими негативными последствиями.
Горький опыт учит становиться лучше: оправдательный приговор в суде, новый уровень сотрудничества с силовыми структурами, банками, мобильными операторами и коллекторами.
От рук мошенников больше всего пострадала сама компания. И дело не только в утраченных деньгах, главное негативное последствие — это черный пиар и потеря репутации. Кто виноват? По мнению ТОП-менеджмента компании, в такой ситуации ответственность лежит на всех участниках процесса. И moneyveo, со своей стороны, стала оперативно принимать меры по предотвращению подобных случаев в будущем.
Компания сама заявила в СБУ о мошеннических схемах, не побоявшись обнародования информации, которая может стоить доброго имени. Сразу же была создана страничка, где все жертвы мошенников могут оставить свои заявки. И таких заявок за несколько месяцев набралось около 500. В результате расследования компания была признана судом невиновной, кредиты аннулированы, а кредитные истории пострадавших очищены. Все расходы МФО взяла на себя.
«Манивео» подписала меморандум о сотрудничестве с Киберполицией для расследования уже случившихся инцидентов и предотвращения новых случаев онлайн-мошенничества. Также в компании вышли на новый уровень взаимодействия с банками и мобильными операторами, ужесточив систему проверки и идентификации личности по дебетовой карте и номеру телефона.
Что касается истинных должников, то и здесь moneyveo пересмотрела свою политику. Вняв многочисленным жалобам клиентов, чьи кредиты были переданы коллекторам, компания продлила срок обслуживания долга до 100 дней, чтобы человек смог погасить долг МФО, а не сторонней фирме, методы работы которой не всегда оправданны.
Внутренний контроль, как в лучших банках мира
Чтобы обезопасить себя и своих клиентов, в «Манивео» неустанно работают над совершенствованием систем проверки и защиты данных:
- После истории с мошенниками все сотрудники, которые имеют непосредственный доступ к базе данных клиентов, прошли проверку на полиграфе и показали отменные результаты.
- Компьютерная система безопасности вышла на новый уровень. В начале 2019 года «Манивео» получила сертификат PCI DSS Level 1 — подтверждение самого высокого уровня безопасности данных платежных карт: информация шифруется 1024-битным ключом. В Украине таких компаний единицы, а в сфере онлайн-кредитования «Манивео» — единственная. Что это означает для простого пользователя? Если база данных попадет к хакеру, ему понадобится 10–15 лет работы, чтобы открыть карточные данные.
- Специалисты «Манивео» усложнили бланк первичной заявки клиента. Чем больше информации соберет робот о потенциальном заемщике, тем легче ему будет вычислить подозрительную личность. Но анкета на 80 вопросов — это, пожалуй, единственное неудобство, с которым потенциальным заемщикам придется столкнуться (причем только в первый раз — для создания личного кабинета). Остальной труд компания взяла на себя.
Помощь тем, кто действительно нуждается
Компания «Манивео» — пример современного социально ответственного бизнеса. Она безвозмездно финансирует тех, кто на самом деле имеет такую потребность. МФО активно занимается благотворительностью: помогает больным детям, ветеранам АТО, поддерживает социальные инициативы, в частности образовательные. Ежемесячно компания перечисляет деньги в благотворительный фонд «Запорука» для строительства второго и большего по размерам центра для онкобольных детей «Дача». А в сентябре 2019 будет запущен образовательный КСО-проект: курс лекций по онлайн-продвижению сайтов для студентов-айтишников национального университета «Киево-Могилянская академия».